Гарантийные обязательства

Мы ценим каждого клиента, поэтому гарантийное обслуживание является важной частью вашего опыта покупателя. Мы предлагаем прозрачные условия возврата, обмена и гарантийного ремонта, чтобы вы были уверены в качестве приобретенного товара.

Как вернуть товар

Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, соблюдая следующие условия:

Подача заявки:

• Обратитесь к нам по форме обратной связи на сайте или по контактному номеру телефона.
• Укажите причину возврата, номер заказа и контактные данные.

Подготовка товара:

• Убедитесь, что товар не был использован, сохранен его товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки.
• Соберите все элементы: инструкции, гарантийный талон, чек.

Упаковка:

• Упакуйте товар в надежную коробку во избежание повреждений во время транспортировки.

Отправка:

• Отправьте товар на указанный адрес через удобную для вас службу доставки. Реквизиты уточните у менеджера.

Когда получу средства

Мы понимаем значимость оперативности. После получения и проверки товара мы возвращаем денежные средства в течение 7 рабочих дней. Если оплата была произведена картой, возврат осуществляется на ту же карту.

Условия обмена или возврата товара

Для успешного возврата или обмена товар должен удовлетворять следующим требованиям:

• С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.
• Товар остается в своем исходном состоянии, без признаков использования и полностью сохраненным комплектом.
• Все пломбы, ярлыки и упаковка должны быть невредимы.

Документы, необходимые для оформления возврата/обмена:

• Фискальный чек или другой подтверждающий документ.
• Паспорт или другой документ для идентификации личности.
• Гарантийный талон, если это предусмотрено для товара.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (обмену)

В законодательстве Украины предусмотрены категории товаров, которые не могут быть возвращены или обменены даже если они не были в использовании. Это связано с соблюдением гигиенических норм, индивидуальными особенностями использования или специальными требованиями производства. К таким товарам относятся:

• Продовольственные товары — пищевые продукты, скоропортящиеся или имеющие ограниченный срок хранения.
• Лекарственные средства и предметы санитарии — медицинские препараты, бинты, шприцы и другие средства личного медицинского ухода.
• Косметические и парфюмерные изделия из-за гигиенических соображений.
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия — товары, имеющие непосредственный контакт с кожей.
• Мягкие детские игрушки – в связи с высокими требованиями к гигиене для детей.
• Средства личной гигиены – зубные щетки, расчески, ножницы и подобные предметы.
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу – например, мебель или одежда по специальным параметрам клиента.
• Ювелирные изделия – изделия из драгоценных металлов и камней.

В каких случаях гарантия не предоставляется

Чтобы обеспечить длительный срок службы приобретенного товара, важно соблюдать условия эксплуатации, указанные изготовителем. В то же время существует ряд ситуаций, в которых гарантийное обслуживание не может быть предоставлено. К ним относятся следующие случаи:

• Механические повреждения – если дефекты вызваны действиями покупателя или третьих лиц. Например, удар, падение или неправильная транспортировка могут привести к таким повреждениям.
• Несоблюдение правил эксплуатации товара – когда покупатель игнорирует инструкции, указанные производителем. Это может включать превышение рекомендуемых параметров использования или неправильную настройку устройства.
• Попытки несанкционированного ремонта или модификации – если товар был разобран, изменен или отремонтирован посторонними лицами без согласования с сервисным центром.
• Повреждение из-за воздействия жидкостей, пыли или перепадов температуры – например, если устройство попало под дождь или хранилось в неприемлемых условиях, таких как экстремальный холод или жара.
• Естественный износ компонентов — это детали, которые естественно изнашиваются в процессе использования, такие как аккумуляторы, кнопки или разъемы.
• Использование некачественных расходных материалов — если покупатель применял дешевые или несовместимые расходные материалы, что повлекло за собой ломку товара.
• Программное обеспечение — гарантия не распространяется на программное обеспечение, поставляемое вместе с продуктом или отдельно.
• Пользовательские данные — любая информация, хранящаяся или полученная с помощью устройства, не подпадает под гарантийные обязательства.

Мы всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием. Обращайтесь к нам – мы ценим ваше доверие!